Termos de Serviço

1. Aceitação dos termos

Ao acessar ou usar o True Conversions ("o Serviço"), operado por Arthur Jorge de Magalhães, no Rio de Janeiro/RJ, sob a marca Nexopath, você concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço. Se você estiver usando o Serviço em nome de uma organização, declara ter autoridade para vincular essa organização a estes termos. Estes Termos devem ser lidos em conjunto com a nossa Política de Privacidade, que integra este acordo.

2. Descrição do Serviço

O True Conversions é uma plataforma de rastreamento e roteamento de conversões server-side para agências de marketing e anunciantes. O Serviço recebe marcos de conversão do funil via webhooks de plataformas de CRM, normaliza e aplica hash nas informações de identificação pessoal e encaminha os eventos processados a plataformas de anúncios.

• Modo jornada de qualificação (padrão). Cada marco relevante do funil é enviado como uma ação de conversão própria, sem valor sintético. Opcionalmente, a receita real do negócio pode ser enviada em uma etapa de venda que você habilitar explicitamente.
• Modo de otimização de valor (mantido). Modo preservado para contas configuradas anteriormente, no qual o Serviço calcula e envia um valor por conversão. Não é o modo padrão para novos clientes.
• Destinos. As integrações com o Google Ads e com a Meta (Conversions API e mensagens de WhatsApp) estão disponíveis. A disponibilidade e o alcance de cada uma dependem das APIs dessas plataformas, das permissões concedidas na conexão, dos ativos do próprio anunciante (negócio, conta de anúncios, dataset/pixel e conta do WhatsApp Business), das políticas dessas plataformas e da disponibilidade de terceiros. A atribuição de anúncios de clique para WhatsApp depende ainda de a sua plataforma de atendimento repassar o identificador de clique da Meta (ctwa_clid) e de você informar o ID da conta do WhatsApp Business (WABA).

3. Cadastro de conta

Você precisa criar uma conta para usar o Serviço. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e das credenciais de integração (tokens de plataforma e de CRM) e por todas as atividades que ocorrerem sob sua conta. Você concorda em fornecer informações precisas, atuais e completas durante o cadastro e em mantê-las atualizadas.

4. Responsabilidades do cliente

Você é o único responsável por:

• configurar corretamente seu CRM, suas ações de conversão, seus mapeamentos de campos e suas regras de conversão no Serviço;
• manter suas contas do Google, da Meta e do seu CRM em conformidade com as políticas e os termos dessas plataformas, e ter as autorizações necessárias para conectá-las ao Serviço;
• ter uma base legal adequada e fornecer os avisos de privacidade apropriados aos titulares para a coleta e o envio dos dados de leads que você transmite por meio do Serviço.

5. Uso aceitável

Você concorda em não:

• Usar o Serviço para qualquer finalidade ilegal ou em violação das políticas aplicáveis das plataformas de anúncios.
• Transmitir dados que você não tem o direito de processar ou compartilhar.
• Tentar obter acesso não autorizado ao Serviço ou aos sistemas relacionados.
• Interferir ou prejudicar a integridade ou o desempenho do Serviço.
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte do Serviço.
• Revender ou redistribuir o Serviço sem o nosso consentimento por escrito.

6. Tratamento de dados (adendo de proteção de dados)

Esta seção rege o tratamento de dados pessoais de usuários finais (leads) que você transmite por meio do Serviço e integra estes Termos como um adendo de tratamento de dados nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018).

• Papéis. Você (a agência ou o anunciante) é o controlador dos dados dos leads; o True Conversions atua como operador, tratando esses dados apenas conforme as suas instruções, definidas por estes Termos e pela sua configuração no Serviço.
• Finalidade. Tratamos os dados recebidos por webhook, pelo script tc.js e pela ponte de WhatsApp (nome, email, telefone, valor, etapa, identificadores de clique) exclusivamente para normalizar, aplicar hash e rotear as conversões às plataformas de anúncios que você conectar. Não os usamos para nenhuma outra finalidade própria.
• Segurança. Aplicamos hash SHA-256 nos dados pessoais antes de transmiti-los, criptografamos credenciais em repouso (AES-256), isolamos os dados por conta e removemos identificadores sensíveis (como CPF e dados de sócios) que não são necessários ao Serviço, conforme detalhado na Política de Privacidade.
• Suboperadores. Você autoriza o uso dos suboperadores e provedores de infraestrutura descritos na Política de Privacidade, inclusive eventuais transferências internacionais ali descritas.
• Incidentes. Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais sob nossa responsabilidade, notificaremos você em prazo razoável com as informações disponíveis.
• Suas responsabilidades. Você declara ter obtido todas as bases legais, consentimentos e autorizações necessários para transmitir os dados dos usuários finais por meio do Serviço.

Podemos usar dados de conversão de forma agregada ou de-identificada para melhorar o Serviço, nos termos da Política de Privacidade.

7. Cobrança e pagamentos

O Serviço é oferecido com um período de avaliação gratuito (atualmente de 14 dias, sem necessidade de cartão). Após esse período, o acesso completo requer uma assinatura mensal paga, processada pela Stripe, com os dados de pagamento coletados no momento da contratação. Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal de cobrança no seu painel; o cancelamento encerra a renovação seguinte e o acesso permanece até o fim do ciclo já pago. As taxas não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. A falta de pagamento pode resultar na suspensão ou no encerramento da sua conta. Reservamo-nos o direito de alterar os preços com aviso prévio razoável, em regra de 30 dias.

8. Propriedade intelectual

O Serviço, incluindo seu conteúdo original, recursos e funcionalidades, pertence ao True Conversions e é protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis. Você mantém a propriedade de todos os dados que enviar por meio do Serviço.

9. Dependência de terceiros e ausência de garantia de resultados

O Serviço depende de APIs e plataformas de terceiros (Google, Meta, provedores de CRM, infraestrutura de hospedagem e pagamento), que podem sofrer indisponibilidades, atrasos, alterações ou rejeições fora do nosso controle. Não garantimos qualquer resultado específico de campanha, taxa de correspondência (match rate), atribuição, receita ou aceitação de dados pelas plataformas de anúncios, nem que uma conexão ou funcionalidade dependente de aprovação de plataforma estará disponível em determinado prazo.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, o True Conversions não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, entre outros, perda de lucros, dados ou oportunidades de negócio, decorrentes do seu uso do Serviço. Nossa responsabilidade total não excederá o valor que você pagou pelo Serviço nos doze meses anteriores à reclamação.

11. Isenção de garantias

O Serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas. Não garantimos que o Serviço será ininterrupto ou livre de erros. Adotamos medidas de segurança razoáveis, mas não garantimos segurança absoluta.

12. Rescisão

Qualquer uma das partes pode rescindir este acordo a qualquer momento. Com a rescisão, seu direito de usar o Serviço cessa imediatamente. Podemos suspender ou encerrar sua conta se acreditarmos, de forma razoável, que você violou estes termos. Podemos ainda alterar ou descontinuar recursos do Serviço, com aviso razoável quando a alteração for relevante.

13. Alterações nos termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por email ou por meio do Serviço. O uso continuado do Serviço após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação dos termos revisados.

14. Legislação aplicável e foro

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Eventuais disputas serão submetidas ao foro competente nos termos da legislação aplicável.

15. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco em arthur@nexopath.com.