Configurar a Jornada de conversão

A Jornada de conversão é o padrão para contas novas. Ela envia marcos ao Google Ads e, quando configurado, também à Meta. Não calcula multiplicadores, não usa Enriquecimento e não atualiza uma conversão anterior.

Acesse: abra a conta → Jornada de conversão.

Antes de começar

Escolha etapas que representem avanço real no funil, como Qualificado, Proposta enviada ou Ganho. Evite enviar etapas que não devem orientar nem medir campanhas.

O evento de cada etapa precisa trazer:

• o deal_id permanente do negócio;
• ao menos uma identidade que a plataforma consiga associar, como email, telefone ou código de clique.

CRMs conectados nativamente normalmente já fornecem o deal_id. Para webhook manual, confira o Mapeamento de campos.

Configurar as etapas

Para cada Etapa do CRM, escolha uma destas opções em Envio:

Deve haver exatamente uma etapa ativa em Otimizar campanhas. Você pode ter nenhuma ou várias etapas em Medir. Uma etapa desativada também não é enviada.

Se o CRM não mostrar uma lista de etapas, escreva o nome exatamente como ele chega no evento: mesma grafia, acentos e maiúsculas/minúsculas. Para RD Station CRM com funil selecionado, escolha a etapa na lista.

Google Ads: uma ação por etapa enviada ao Google

Em cada etapa enviada ao Google, selecione a Ação de conversão do Google:

• Otimizar campanhas sempre deve usar uma ação Primária;
• Medir, quando enviada ao Google, deve usar uma ação Secundária;
• uma ação não pode ser reutilizada em duas etapas ativas enviadas ao Google.

Uma etapa Medir pode ser enviada somente ao Meta, sem ação Google. Toda etapa enviada precisa ter ao menos um destino: ação Google, evento Meta ou ambos.

Crie essas ações no Google Ads como conversões de importação offline e exclusivas para o True Conversions. A TC não cria nem modifica ações do Google. Se a ação não existir na lista, crie-a no Google Ads e recarregue as ações na Jornada.

Meta: escolher o evento por etapa

Com o Meta conectado, selecione o Evento Meta correspondente em cada etapa que deve ir para a plataforma. Deixe como Nenhum se aquela etapa não deve ser enviada ao Meta.

Para leads de anúncios de clique para WhatsApp, o campo WhatsApp aparece quando a conta tem WABA configurada. Escolha também o evento adequado para esse caminho.

Valor: normalmente não é enviado

A Jornada envia marcos sem valor monetário por padrão. Use Enviar receita real apenas se a etapa tiver uma ação Google elegível de ganho/conversão e o CRM enviar um valor real e positivo. Não há valor médio, multiplicador, Enriquecimento ou reafirmação de valor na Jornada.

Quando uma etapa é pulada

Para evitar uma conversão errada, a Jornada não envia nada quando falta a etapa, o deal_id, a ação/evento de destino ou uma identidade que a plataforma possa associar. Isso é o comportamento de segurança da Jornada: corrigir a configuração é melhor do que enviar um marco errado.

Também não há envio para etapas marcadas como Não enviar ou inativas.

Onde confirmar

• Eventos recentes mostra entregas enviadas e falhas permanentes visíveis.
• Saúde do rastreamento mostra a atualização do CRM, bloqueios de configuração que você pode corrigir e rejeições permanentes do Google ou Meta.
• Envios e qualidade mostra métricas agregadas; não substitui o diagnóstico de Saúde do rastreamento.

Falhas internas da TC, tentativas automáticas, falhas opacas das plataformas e percentuais de recebimento isolados não aparecem ali como incidentes ao cliente.

Depois de salvar, mova um negócio de teste por uma etapa configurada e siga Como verificar. Se não houver entrega, veja Solução de problemas.