Solução de problemas

Comece por Saúde do rastreamento na página da conta. Ela acompanha a atualização do CRM, bloqueios de configuração acionáveis e rejeições permanentes do Google ou Meta. Envios e qualidade serve para métricas agregadas, não para diagnosticar um evento específico. Veja também Monitoramento e Saúde do rastreamento.

Nada aparece em Eventos recentes

Jornada: etapa pulada

A Jornada prefere não enviar a enviar um marco errado. Ela pula a etapa quando acontece uma destas situações:

• a etapa não foi resolvida, não está configurada, está inativa ou está como Não enviar;
• falta deal_id;
• a etapa não tem nenhum destino configurado: Ação de conversão do Google, Evento Meta ou ambos;
• falta uma identidade que a plataforma possa associar, como email, telefone ou código de clique.

Abra Saúde do rastreamento para o diagnóstico disponível e revise Jornada de conversão. Para webhook manual, expanda os Dados recebidos de um evento e confirme os caminhos mapeados em Mapeamento de campos.

Uma etapa pulada não vira uma conversão simples e não recebe valor médio como alternativa. Corrija a causa antes de enviar o próximo marco.

Valor enviado vazio não é erro de Jornada. Por padrão a Jornada não envia valor. Só há valor quando Enviar receita real está ativo em uma etapa elegível e o CRM trouxe receita positiva.

Entrega em tentativa automática ou falha permanente

Na Jornada, uma falha temporária — por exemplo, timeout, instabilidade ou limite momentâneo da plataforma — é tentada novamente automaticamente. Ela não aparece em Saúde do rastreamento como incidente ao cliente enquanto está em tentativa.

Uma falha permanente é uma rejeição do Google ou Meta que não muda apenas esperando, como ação Google inválida, permissão ou dado rejeitado. Ela aparece como falha de entrega e pode gerar um diagnóstico em Saúde do rastreamento. Falhas internas da TC, falhas opacas das plataformas e percentuais de recebimento isolados não são apresentados ali como incidentes ao cliente.

Falha ao enviar para o Google Ads

Confira nesta ordem:

1. No Google Ads, ative Conversões otimizadas para leads e aceite os termos de dados.
2. Confirme Customer ID e, se houver MCC, o ID da conta de administrador.
3. Confirme que a ação de conversão é exclusiva do True Conversions e não é disparada também por tag/GTM ou outra integração.
4. Para Jornada, confirme a ação em cada etapa enviada ao Google: Primária para Otimizar campanhas, Secundária para Medir e uma ação diferente por etapa ativa enviada ao Google. Uma etapa Medir só para Meta não precisa de ação Google.
5. Confira email/telefone e, quando disponível, gclid no Mapeamento de campos.

Se o Google informar que a conversão já existe, normalmente não é preciso agir: o mesmo marco não é enviado duas vezes.

Meta não conecta ou não envia

• Refaça Conectar Meta e conceda negócio, conta de anúncios e dataset/pixel.
• Confirme que o Dataset / Pixel ID está preenchido.
• Se estiver Expirada, clique em Reautorizar.
• Na Jornada, confirme o Evento Meta na etapa. Para lead de clique para WhatsApp, confirme também o evento WhatsApp quando esse campo estiver disponível.

Detalhes: Conectando o Meta.

O mesmo negócio aparece duas vezes (RD Station)

Isso pode acontecer quando RD Station Marketing e RD Station CRM estão conectados para o mesmo funil. Escolha uma fonte de verdade do funil e desative ou ignore as etapas correspondentes na outra. Para o funil completo, use o RD Station CRM ou webhook manual: Conectando o RD Station CRM.