Solução de problemas
Nada aparece em Eventos recentes
Antes de mais nada: Eventos recentes e Ver todos só mostram eventos que geraram uma entrega real (enviada ou com falha) a alguma plataforma de anúncios. Dois casos comuns fazem um evento "sumir":
| Causa provável | Como confirmar / resolver |
|---|---|
| Nenhuma plataforma de anúncios está conectada/configurada nesta conta | O evento é recebido e processado normalmente, mas como não há para onde rotear, nada aparece aqui. Conecte o Google Ads em Integrações de anúncios — veja Conectando o Google Ads. |
A Otimização de valor está ativada e ignorou o evento (etapa não configurada/inativa, ou sem deal_id) |
Esses eventos são ignorados por design e não aparecem em Eventos recentes nem em Ver todos. Veja a seção "Otimização de valor..." abaixo. |
| O CRM não está enviando o webhook | Veja Tentativas de webhook recentes na página de Integrações de CRM. Se não houver nada listado, o problema está do lado do CRM (webhook não configurado, apontando para a URL errada, ou removido). |
| A URL de webhook está errada ou incompleta | Confira o token na URL contra o valor mostrado na página de Integrações de CRM. |
| A integração OAuth/token expirou | Veja se o status mostra Expirada na página de CRM ou de Integrações de anúncios e clique em Reautorizar. |
| A conta está desativada | Confirme que a conta (cliente) está marcada como Ativa no topo da página. |
| RD Station CRM / Pipedrive / ActiveCampaign: você espera etapas intermediárias, mas só o Fechado-Ganho dispara | Esperado sem a Otimização de valor ativada — veja abaixo. |
Eventos aparecem, mas com status "Rejeitado" ou "Ignorado" em Tentativas de webhook
- Rejeitado geralmente significa token inválido, JSON malformado ou payload maior que 1 MB.
- Ignorado é esperado para requisições que o CRM envia mas que o True Conversions decide descartar antes de virar um evento — por exemplo: negócio sem
deal_id, negócio de um funil (pipeline) diferente do selecionado no RD Station CRM, ou (Pipedrive/ActiveCampaign) uma mudança de status diferente de "ganho" quando a Otimização de valor está desativada.
Otimização de valor ativada, mas eventos são ignorados (sem valor por etapa)
Com a Otimização de valor ativada, o roteamento é à prova de falhas (veja Otimização de valor): um evento só é enviado se resolver para uma etapa ativa e configurada e tiver deal_id. Fora isso, ele é ignorado — nada é enviado (não é mais enviado "no valor cheio" como antigamente). Esses eventos ignorados não aparecem em Eventos recentes nem em Ver todos (as telas só mostram entregas reais, para reduzir ruído).
Causas mais comuns:
deal_idnão está mapeado. Vá em Mapeamento de campos e confirme quedeal_idestá associado ao campo correto do payload.- Os nomes das etapas não correspondem ao texto exato que o CRM envia (webhook manual, Pipedrive, ActiveCampaign, ou uma etapa RD CRM em modo "Outro"). Abra um evento recente, veja Dados recebidos, copie o valor exato do campo de etapa e compare com os nomes configurados em Otimização de valor — grafia, acentos e maiúsculas/minúsculas precisam ser idênticos. Para RD Station CRM com um funil selecionado, as etapas vêm de um menu suspenso e não têm esse problema.
- O Campo de etapa está vazio ou aponta para o caminho errado.
- O primeiro evento do negócio chegou em uma etapa que não é a etapa de Disparo — nesse caso ele é ignorado (não há valor inicial para reafirmar depois). Confirme que a etapa de Disparo é a primeira que o negócio realmente passa.
- Para Pipedrive/ActiveCampaign/RD Station CRM: a Otimização de valor precisa estar ativada para o CRM começar a enviar etapas intermediárias — veja os guias de cada CRM.
Se você abrir um evento processado e o hint de erro aparecer em inglês (ex.:
stage "X" not configured or inactive,no stage resolved) — isso é esperado hoje: o texto de motivo para eventos ignorados ainda não foi traduzido para português. O significado é o mesmo desta lista.
Falha na entrega ao Google Ads
Ao expandir um evento com falha em Eventos recentes, o True Conversions mostra uma dica em português. As mais comuns:
| Dica mostrada na tela | O que significa | Solução |
|---|---|---|
| "Ative 'Conversões otimizadas para leads' no Google Ads…" | A conta Google Ads não tem o recurso ativado — todo envio falha até isso ser corrigido | Google Ads → Metas → Conversões → Configurações → ative Conversões otimizadas para leads e aceite os termos. Veja Conectando o Google Ads |
| "Aceite os termos de dados do cliente no Google Ads…" | Recurso ativado, mas os termos de dados não foram aceitos | Mesma tela acima — aceite os termos |
| "O Google não conseguiu associar o clique do anúncio (gclid)…" | gclid ausente, incorreto, ou mais antigo que a janela de conversão |
Confirme que o script de rastreamento está instalado e que o gclid está sendo capturado e mapeado — veja Guia de instalação e Mapeamento de campos |
| "O Google já registrou esta conversão (ID de pedido duplicado)…" | Normal — já está entregue, nenhuma ação necessária | — |
| "O gclid ou a credencial do Google parece expirado…" | Token OAuth expirado, ou o clique é mais antigo que a janela de atribuição | Reautorize o Google Ads na página de Integrações de anúncios |
| "Verifique o Customer ID e… ID da conta de administrador (MCC)" | Erro de permissão (403) — Customer ID errado ou falta o ID de MCC | Confirme o Customer ID e, se o acesso for por uma conta de administrador, preencha o ID da conta de administrador |
| "Escolha a ação de conversão em Integrações de anúncios." | Nenhuma ação de conversão foi selecionada | Veja Conectando o Google Ads — a etapa 2 · Plataforma de anúncios do checklist mostra "Conectado — falta configurar" enquanto isso não for feito |
| "Faltou e-mail, telefone ou gclid para identificar o lead." | O evento não tinha nenhum identificador de correspondência | Confirme o mapeamento de email/telefone em Mapeamento de campos |
| "Evento duplicado — já enviado anteriormente." | O mesmo evento (etapa do mesmo negócio) já foi processado | Normal, nenhuma ação necessária |
| "O processamento demorou demais…" | Timeout pontual | O evento é tentado novamente automaticamente |
Atualização de valor (Reafirmar) e o "conversão não encontrada": logo após o primeiro envio (Disparar), o Google pode levar até ~24h para processar a conversão inicial antes de aceitar uma atualização de valor. Essas falhas são transitórias — o True Conversions tenta de novo automaticamente (aprox. 24h/48h/72h depois) e elas ficam ocultas nas listas de eventos (só o envio bem-sucedido aparece). Nenhuma ação manual é necessária.
Taxa de envio abaixo de 30% (aviso na página Stats) geralmente indica que os campos com hash (email, telefone) estão fora do formato esperado — confirme o formato dos dados enviados pelo CRM (email minúsculo, telefone só dígitos).
Meta não conecta
Não é um erro — o Meta Conversions API ainda está em breve, aguardando aprovação. Veja Conectando o Meta.
Estou vendo o mesmo negócio duas vezes (RD Station)
Você provavelmente tem o RD Station Marketing (OAuth) e o RD Station CRM conectados para o mesmo funil ao mesmo tempo — não existe deduplicação entre as duas fontes. Escolha uma como fonte de verdade do funil (recomendado: manter só o RD Station CRM — conexão nativa por token, ou webhook manual no plano Free) e desative ou ignore as etapas correspondentes na outra.